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Términos y Condiciones

Entre, Grupo Alianza Salud C.A., sociedad mercantil anónima, domiciliada en la ciudad de Valera, Estado Trujillo, debidamente constituida según documento inscrito por ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Estado Trujillo en fecha 27 de mayo 2022, quedando inscrita por ante esa oficina de registro, bajo el N° 126, Tomo 4-A RMPET e inscrita en el Registro de Información Fiscal (R.I.F) bajo el N° J-02301682, a fines de este CONTRATO, se denominara la “ADMINISTRADORA” por una parte y por la otra la persona natural identificada en la planilla de registro (anexa), en lo adelante denominada el “AFILIADO” , hemos acordado en celebrar de mutuo y común acuerdo, el presente CONTRATO de prestación de servicio de asistencia en el programa de servicios de salud preventiva y protección familiar Alianza Salud el cual está sometido a las siguientes términos y condiciones:

Definiciones del programa, Alianza Salud.

Administradora:

La sociedad mercantil Grupo Alianza Salud C.A., es la responsable del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Afiliar:

Proceso de registro de una persona natural al programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Afiliado:

Persona natural que se encuentra registrada en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Aliado de servicios de salud (Aliado de Servicios):

Es una persona natural o jurídica que está legalmente constituida, inscrita y autorizada por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para proveer o suministrar determinados servicios y/o productos de salud a otros individuos y/o sociedades como forma de actividad económica licita, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva y protección familiar, Alianza Salud.

Aliado de servicios de protección (Aliado de Servicios):

Es una persona natural o jurídica que está legalmente constituida, inscrita y autorizada por las Leyes de

la República Bolivariana de Venezuela y de sus instituciones para para proveer o suministrar determinados servicios y/o productos comerciales a otros individuos y/o sociedades como forma de actividad económica licita, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva y protección familiar, Alianza Salud.

Alianza Salud:

Es un programa de afiliación con beneficios, descuentos y promociones en servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar.

Beneficiario:

Persona natural a la cual el titular de la afiliación le transfiere los beneficios de los servicios de salud preventiva y/o protección y/o bienestar familiar del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Beneficio:

Bien que es dado o recibido, el beneficio siempre implica una acción o resultado positivo y que por consiguiente es bueno y puede favorecer a una o más personas, así como satisfacer alguna necesidad.

Centro de diagnósticos por imágenes:

Establecimiento sanitario legalmente constituido, inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela que presenta una estructura funcional, física y tecnológica propia para la realización de estudios por imágenes, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Centro de salud:

Establecimiento sanitario privado legalmente constituido, inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para profesar y ejercer la medicina, provisto de la presencia de profesionales de la salud y de los medios necesarios para efectuar diagnósticos y/o tratamientos médicos y/o quirúrgicos, que presenta una estructura funcional, física y tecnológica propia para la atención médica, para la promoción de la salud, la prevención y curación de las enfermedades, la rehabilitación y la reinserción social del individuo, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Cliente:

Persona que utiliza los servicios de un profesional y/o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

Consulta médica especializada:

Consulta (personal o telefónica o por video) a un profesional de la salud (médico) inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, para ejercer la medicina, el cual podrá realizar evaluaciones médicas, estudios y procedimientos de diagnóstico, tratamientos médicos y/o quirúrgicos, prescripción de medicamentos, seguimiento, orientaciones y cualquier otro trámite dispuesto en la Ley del ejercicio de la medicina de la República Bolivariana de Venezuela por algún problema, molestia o enfermedad que presente la persona que realiza la consulta.

Consultas médicas especializadas (tipos)

Alergología, anestesiología, anatomía patológica, cardiología, cirugía cardiovascular, cirugía general, cirugía oncológica, cirugía plástica, dermatología, endocrinología, gastroenterología, ginecología, ginecológica y obstetricia, hematología, infectología, inmunología, medicina física y rehabilitación, medicina laboral, medicina interna, nefrología, neumología, neurocirugía, neurología, nutrición y dietética, obstetricia, oftalmología, oncología, otorrinolaringología, pediatría, psiquiatría, psicología, reumatología, toxicología, urología, otras.

Consultas y procedimientos odontológicos:

Consulta odontológica

Consulta a un profesional de la salud (Odontólogo) inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, para ejercer la odontología.

Procedimientos odontológicos:

Amalgamas, blanqueamientos, cirugía oral, endodoncia, extracciones, limpieza dental, ortodoncia, periodoncia, prótesis, resinas, otras.

Cupón de descuento:

Es un documento digital y/o impreso emitido a través de la plataforma digital para nuestros Afiliados y/o Beneficiarios del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud, que puede ser intercambiado por descuentos al comprar con un pago de contado un servicio y/o producto en los establecimientos de nuestros proveedores de servicios (Aliados de Servicios).

Descuento:

Es una disminución del precio de venta de un servicio y/o producto que reciben nuestros Afiliados y/o Beneficiarios del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Diagnóstico:

Es el juicio que emite un profesional de la salud (médico) sobre la naturaleza de la enfermedad o lesión de un paciente, basado en la valoración de sus síntomas y signos y en la realización de pruebas complementarias correspondientes.

Emergencia:

Es una situación que hace peligrar de manera inminente la vida del enfermo, por lo que debe de recibir asistencia médica de forma inmediata.

Enfermedad:

Toda alteración involuntaria de la salud cuyo diagnóstico y confirmación sea efectuado por un profesional de la salud (médico) y que haga precisa la asistencia facultativa.

Enfermero(a):

Profesional de la salud legalmente autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para ejercer la enfermería, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Estudios y procedimientos de diagnóstico:

Tipos de pruebas legalmente autorizadas por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, que se realizan para ayudar a diagnosticar una enfermedad o afección.

Estudios y procedimientos de diagnóstico (tipos):

Estudios por imágenes:

Densitometría ósea, Ecosonografia: abdominal, abdomino pélvica, biliar, cuello, carotideo, hepático, mamario, muscular, obstétrico, ocular, parótida, partes blandas, pélvico, prostático, renal, vascular, testicular, tiroideo, transvaginal, vascular, otras), Mamografía, Radiología digital, Resonancia magnética, Tomografía.

Estudios de laboratorio:

Análisis, bioquímica, cultivos, hematología, inmunología, marcadores, perfiles, cultivos, otros.

Procedimientos de diagnóstico:

Procedimientos endoscópicos: artroscopia, broncoscopia, cistoscopia, colonoscopia, colposcopia, duodenoscopia, esofagoscopia, gastroscopia, laringoscopia, nasofibroscopia, rectoscopia, sigmoidoscopia, toracoscopia. Otros: procedimientos: angiografía, audiometría, biopsias, campimetría visual, citologías, ecocardiografía, electrocardiograma, espirómetria, electroencefalograma, electromiografía, fondo de ojo, otoscopia, prueba de esfuerzo, holter de actividad cardiaca, holter de presión arterial (mapa), prueba de esfuerzo, uroflujometria.

Evaluación médica:

Es un procedimiento realizado por profesionales de la salud (médico) que se utiliza para conocer el estado de salud de un paciente.

Farmacia:

Establecimiento sanitario legalmente constituido, inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, que presenta una estructura funcional, física y tecnológica propia para la preparación y/o despacho de medicamentos por parte de un farmacéutico y de otros productos sanitarios, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Fecha de alta:

Fecha desde que el Afiliado Titular se ha registrado en el programa y pagado.

Fecha de cobertura:

Tiempo de vigencia a partir de la fecha de Alta hasta la fecha de baja.

Fecha de baja:

Fecha de finalización de la Afiliación al programa.

Grupo familiar:

Es el conjunto de personas formado por el Afiliado titular, conyugue o pareja, hijos menores de 18 años de edad, hijos mayores de 18 años estudiantes o con condiciones médicas especiales.

Intervención quirúrgica:

Toda operación mediante incisión u otra vía de abordaje interno efectuada por médico especializado autorizado, con fines terapéuticos.

Laboratorio:

Establecimiento sanitario legalmente constituido, inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, que presenta una estructura funcional, física y tecnológica propia para la realización de estudios de laboratorio clínico y/o microbiológico, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Medicamentos:

Toda sustancia o combinación de sustancias que se presente como poseedora de propiedades para el tratamiento o prevención de enfermedades en seres humanos, o que pueda usarse, o administrarse a seres humanos con el fin de restaurar, corregir o modificar las funciones fisiológicas ejerciendo una acción farmacológica, inmunológica o metabólica, o de establecer un diagnóstico médico.

Medicina ocupacional:

Es una actividad medica multidisciplinaria que controla y realiza medidas de prevención para cuidar la salud de todos los trabajadores; esto incluye enfermedades, cualquier tipo de accidentes y todos los factores que puedan llegar a poner en peligro la vida, la salud o la seguridad de las personas en sus respectivos trabajos.

Medicina preventiva:

Es la especialidad médica cuyo objetivo es promover y conservar la salud y prevenir enfermedades, es decir, impedir en el individuo, familia o grupo de población la aparición, desarrollo y prolongación de la enfermedad.

Medico(a) especialista:

Es un profesional de la salud (Médico) con una formación específica en una especialidad médica y/o quirúrgica determinada, según lo dispuesto en la legislación vigente en la República Bolivariana de Venezuela y que tiene por tanto capacidad legal para ejercerla, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Medico(a):

Es un profesional de la salud legalmente autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para profesar y ejercer la medicina, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Nutricionista:

Es un profesional de la salud legalmente autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para profesar y ejercer la licenciatura en nutrición y dietética, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Odontólogo(a):

Es un profesional de la salud legalmente autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para profesar y ejercer la odontología, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Óptica:

Es un establecimiento sanitario legalmente constituido, inscrito y autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela que presenta una estructura funcional, física y tecnológica para comercializar lentes e instrumentos de óptica, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Pago fraccionado:

Es el pago del valor de la prima en cuotas mensuales, trimestrales, semestrales o anuales sin intereses.

Prima:

Es el precio de la afiliación, es decir, la cantidad de dinero que deberá abonar a la Administradora para poder acceder a los servicios y/o productos del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud, la misma contendrá además los recargos, tasas e impuestos que sean de legal aplicación.

Programa:

El Programa de afiliación con beneficios, descuentos y promociones en servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Promociones:

Son estrategias publicitarias que serán utilizadas en nuestro programa de servicios de salud preventiva y protección familiar, Alianza Salud, que tiene como objetivo la presentación y expansión del conocimiento de un servicio y/o producto desarrollado por nuestros proveedores de servicios (Aliados de Servicios) con descuentos atractivos durante un periodo de tiempo determinado.

Psicólogo(a):

Es un profesional de la salud legalmente autorizado por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela para ejercer la licenciatura en psicología, el cual se encuentra registrado en el programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Salud:

Es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades.

Servicio de Orientación medica telefónica:

Se trata de la atención y orientación medica de manera telefónica para mejorar y aliviar las condiciones de salud del paciente, el cual no requiere de una unidad y personal médico presencial.

Servicio de Atención medica domiciliaria:

Es la prestación del servicio de atención médica en el domicilio del beneficiario o dentro del ámbito de cobertura establecido en el condicionado que provee el Aliado de servicios. Este servicio o atención médica incluye la utilización de medicamentos e insumos clínicos necesarios acordes con el diagnóstico del beneficiario.

Servicio de Atención medica laboral:

Es la prestación del servicio de atención médica en el área o empresa donde labora el beneficiario, siempre y cuando este dentro del ámbito de cobertura establecido en el condicionado que provee el Aliado de Servicios. Este servicio o atención médica incluye la utilización de medicamentos e insumos clínicos necesarios acordes con el diagnóstico del beneficiario.

Titular:

Persona natural que tiene el documento acreditativo de Afiliado al programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Tratamientos médicos y/o quirúrgicos ambulatorios:

Es un conjunto de medios médicos y/o quirúrgicos realizados de forma ambulatoria los cuales

están legalmente autorizadas por el servicio autónomo de contraloría sanitaria del Ministerio popular para la salud de la República Bolivariana de Venezuela, que se utilizan para aliviar o curar una enfermedad.

Urgencia:

Es una situación que no amenaza de forma inminente la vida del enfermo, ni hace peligrar ninguna parte vital de su organismo o si lo hace es en el trascurso de varias horas.

Usuario:

Es aquella persona natural (Afiliados y Beneficiarios) y/ o persona jurídica (Aliados de servicios) que se hacen uso o proveen servicios del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud.

Unidad médica (ambulancia):

Vehículos integrados por personal médico y paramédico dotados con equipos destinados a la atención médica de emergencia y urgencia, equipados con insumos e instrumentos para estabilizar la condición clínica que presente el beneficiarios y su eventual traslado a un centro de salud público o privado contiguo o adyacentes al lugar de atención donde se les preste asistencia medica al beneficiario.

Términos y condiciones del uso del programa, Alianza Salud

 

Información general del programa, Alianza Salud.

El programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud es un programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar con beneficios, descuentos y promociones que se adapten a las necesidades y presupuesto familiar.

 

Objetivos generales del programa, Alianza Salud.

El programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar, Alianza Salud tiene como objetivo permitir el acceso a través de planes de Afiliación a servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar con beneficios, descuentos y promociones que se adapten a las necesidades y presupuesto familiar.

 

De la administración del programa, Alianza Salud.

La sociedad mercantil Grupo Alianza Salud C.A

De la propiedad intelectual del programa, Alianza Salud.

La propiedad intelectual del programa, Alianza Salud así como de La plataforma digital pertenece a La Administradora, la sociedad mercantil Grupo Alianza Salud, C.A.

 

De los planes de Afiliación al programa, Alianza Salud.

Tipos de planes de Afiliación:

 

1.- Plan clásico:

Con acceso del Afiliado (titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar) al programa, Alianza Salud por la cantidad de $ 2,99 USD (dos dólares con noventa y nueve céntimos),I.V.A incluido al mes, pagaderos en Bolívares a la tasa emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) el día que realice su pago.

Incluye:

Servicios de salud preventiva:

  • Cupones de hasta 50% de descuento en consultas médicas especializadas.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en estudios y procedimientos de diagnóstico.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en tratamientos médicos y/o quirúrgicos ambulatorios.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en consultas y procedimientos odontológicos.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas integrales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas ocupacionales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en traslados en ambulancia programados.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en atención médica domiciliaria y laboral programadas.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en farmacias.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en ópticas.
  • Servicio de orientación medica telefónica y video consultas las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Servicio de atención e información al cliente.

Lo cupones de descuentos y servicios son ilimitados para el Afiliado (Titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar).

2.- Plan Plus:

Con acceso del Afiliado (titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar) al programa; Alianza Salud por la cantidad de $ 3,99 USD (tres dólares con noventa y nueve céntimos), I.V.A incluido al mes, pagaderos en Bolívares a la tasa emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) el día que realice su pago.

Incluye:

A.- Servicios de salud preventiva:

Cupones de hasta 50% de descuento en consultas médicas especializadas.

  • Cupones de hasta 50% de descuento en estudios y procedimientos de diagnóstico.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en tratamientos médicos y/o quirúrgicos ambulatorios.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en consultas y procedimientos odontológicos.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas integrales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas ocupacionales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en traslados en ambulancia programados.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en atención médica domiciliaria y laboral programadas.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en farmacias.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en ópticas.
  • Servicio de orientación medica telefónica y video consultas las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Servicio de atención e información al cliente.

Los cupones de descuentos y servicios son ilimitados para el Afiliado (Titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar).

B.- Servicios de protección:

  • Servicio funerario:

         Cobertura hasta $ 800,00 USD Este servicio es limitado para el Afiliado (Titular).

Se podrá efectuar la inscripción y registró a los servicios de protección de los Beneficiarios (Grupo familiar) realizando pago adicional de:

Servicio funerario: $ 1,00 USD mensuales por persona (ciertas restricciones aplican.

3.- Plan Platino:

Con acceso del Afiliado (titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar) al programa; Alianza Salud por la cantidad de $ 4,99 USD (cuatro dólares con noventa y nueve céntimos),I.V.A incluido al mes, pagaderos en Bolívares a la tasa emitida por el Banco Central de Venezuela (BCV) el día que realice su pago.

Incluye:

A.- Servicios de salud preventiva:

  • Cupones de hasta 50% de descuento en consultas médicas especializadas.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en estudios y procedimientos de diagnóstico.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en tratamientos médicos y/o quirúrgicos ambulatorios.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en consultas y procedimientos odontológicos.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas integrales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en evaluaciones medicas ocupacionales.
  • Cupones de hasta 50% de descuento en traslados en ambulancia programados.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en atención médica domiciliaria y laboral programadas.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en farmacias.
  • Cupones de hasta 30% de descuento en ópticas.
  • Servicio de orientación medica telefónica y video consultas las 24 horas del día los 365 días del año.
  • Servicio de atención e información al cliente.

Lo cupones de descuentos y servicios son ilimitados para el Afiliado (Titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar).

B.- Servicios de salud asistencial:

  • Servicio de atención medica domiciliaria o laboral hasta cuatro (4) servicios por año.
  • Servicio de traslado en ambulancia de emergencia y programados hasta cuatro (4) servicios por año.

Este servicio es limitado para el Afiliado (Titular) y sus Beneficiarios (Grupo familiar)

C.- Servicios de protección:

  • Servicio funerario:

        Cobertura hasta $ 800,00 USD Este servicio es limitado para el Afiliado (Titular).

Se podrá efectuar la inscripción y registró a los servicios de protección de los Beneficiarios (Grupo familiar) realizando pago adicional de:

Servicio funerario: $ 1,00 USD mensuales por persona (ciertas restricciones aplican)

De los servicios del programa, Alianza Salud.

Son servicios de salud preventiva, asistencial, protección y bienestar familiar.

 

De la duración de la Afiliación, Alianza Salud.

La duración de la afiliación es de un (1) año a partir del proceso de inscripción, registro y pago a través de la plataforma digital al programa.

 

De la forma de pago de la Afiliación al programa, Alianza Salud.

La forma de pago de la Afiliación al programa es mensual, anticipada y de contado.

 

De la factura legal por concepto de Afiliación al programa, Alianza Salud.

La Administradora, emitirá la factura legal correspondiente al pago de la Afiliación al programa de forma mensual una vez recibido y confirmado su pago.

 

De la solicitud de servicios del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar la solicitud de los servicios de salud preventiva y/o protección y/o bienestar familiar ofertados a través de la plataforma digital del programa Alianza Salud.

 

De la solicitud de citas del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar la solicitud de citas de los servicios de salud preventiva y/o protección y/o bienestar familiar ofertados a través de la plataforma digital del programa Alianza Salud.

 

De las gestiones y coordinación de los servicios del programa, Alianza Salud.

La Administradora gestionara y coordinara los servicios prestados por los proveedores aliados de servicios para que sus Afiliados puedan acceder a los mismos.

 

De la solicitud y validez de cupones de descuento digital del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar la solicitud de cupones de descuento digital de los servicios de salud preventiva y/o protección y/o bienestar familiar ofertados a través de la plataforma digital, los cuales tendrán validez de treinta días (30) continuos para ser utilizados.

 

De la solicitud y validez de las órdenes de servicios digitales del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar la solicitud de las ordenes de servicio digitales de los servicios de salud preventiva y/o protección y/o bienestar familiar ofertados a través de la plataforma digital, los cuales tendrán validez de treinta días (30) continuos para ser utilizados.

 

Del uso de los cupones de descuento digitales del programa, Alianza Salud.

El Usuario deberá descargar su cupón de descuento digital para ser presentado junto con su cedula de identidad al proveedor de servicio (Aliado de servicio) al momento de realizar el pago de contado de los servicios contratados donde se le realizara el descuento acordado.

 

Del uso de las ordenes de servicios digitales del programa, Alianza Salud.

El Usuario deberá descargar su orden de servicio digital para ser presentado junto con su cedula de identidad al proveedor de servicio (Aliado de servicio) al momento de solicitar el servicio contratado.

 

Del pago de contado de los servicios del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios deberán realizar el pago de contado los servicios contratados y/o productos para poder recibir el descuento correspondiente.

 

De los sugerencias y/o reclamos al programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar cualquier sugerencia y/o reclamo sobre los servicios del programa a través de los teléfonos de atención al cliente 0800-468-7638 en el horario comprendido de 8:30 AM a 6.00 PM de Lunes a viernes o a través de nuestro correo: servicioalcliente@alianzasalud.com.ve.

 

De la valoración de la calidad de los servicios del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios podrán realizar la valoración de los servicios del programa a través de la plataforma digital.

 

De la buena conducta del uso de los servicios del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios se comprometen a mantener su buena conducta ciudadana al momento de hacer uso a los servicios del programa y serán responsables de los daños o perjuicios a terceros en caso de no hacerlo.

 

De las fallas de la plataforma digital del programa del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que el sistema de la plataforma digital del programa puede fallar o no siempre estar disponible debido a servicios de mantenimiento, mejoras, actualizaciones, reparaciones, dificultades técnicas o por cualquier otra causa o motivo de fuerza mayor.

 

De la suspensión temporal o permanente del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que podrán ser suspendidos del programa de manera temporal o permanente en caso de incumplir con los términos y condiciones aquí establecidas.

 

De la cancelación de la Afiliación al programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que su Afiliación podrá ser cancelada en caso de incumplir con los términos y condiciones aquí establecidas.

 

Del domicilio del Usuario en este contrato de Afiliación al programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que el domicilio utilizado en este contrato de Afiliación será el registrado en la ficha de inscripción.

 

De la Jurisdicción del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que la jurisdicción de este contrato de Afiliación será la ciudad de Valera, Estado Trujillo, República Bolivariana de Venezuela.

 

De las Leyes aplicables del programa, Alianza Salud.

Los Usuarios aceptan y reconocen que las Leyes y normas aplicables a este contrato de Afiliación, serán las determinadas en la República Bolivariana de Venezuela.

 

Del alcance de los servicios del programa, Alianza Salud.

El alcance de los servicios dependerá del plan de Afiliación al cual se ha registrado.

 

Del ámbito territorial del programa, Alianza Salud.

Los servicios mencionados a través de la plataforma digital del programa serán válidos en la República Bolivariana de Venezuela, de acuerdo con la cobertura de la red de proveedores de servicios (Aliados de servicios) ubicados en las principales ciudades de cada estado y los cuales se les ira informado.

 

De la vigencia de los servicios del programa, Alianza Salud.

Los servicios de los planes de Afiliación se prestaran desde su contratación y hasta su cancelación o término de vigencia. La vigencia inicia cinco (5) días hábiles posteriores a la inscripción y registro en el programa y terminara al mes, trimestre, semestre o año de contrato suscrito, según sea el caso. La finalización de la vigencia implicara automáticamente el cese de la prestación de todos los servicios por lo que no podrán solicitarse con posterioridad.

 

Del uso de los información y datos personales del programa, Alianza Salud.

Al momento de contratar la Afiliación al programa, el Usuario otorga su consentimiento expreso para que su información y/ o datos personales sean procesados de acuerdo a las leyes y normas de la República Bolivariana de Venezuela que rigen la materia.

 

De la responsabilidad de los proveedores de servicios del programa, Alianza Salud.

Los proveedores de servicios (Aliados de servicios) serán responsables por la prestación de sus servicios así como por los daños o perjuicios ocasionados a terceros. La Administradora bajo ningún caso y en ninguna circunstancia será responsable por los mismos.

 

De las responsabilidades de la Administradora del programa, Alianza Salud.

1.- La Administradora debe estar legalmente constituida y autorizada por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

 

2.- La Administradora debe informar y orientar a los Usuarios sobre el alcance del programa.

 

3.- La Administradora debe poner a disposición de los Usuarios una plataforma digital para que puedan acceder a los servicios del programa.

 

4.- La Administradora debe facilitar a través de la plataforma digital el proceso de inscripción, registro y acceso de los Usuarios al programa.

 

5.- La Administradora es responsable de proteger la información y datos personales suministrados por los Usuarios en su registro de acuerdo a las Leyes y normas de la República Bolivariana de Venezuela que rigen la materia.

 

6.- La Administradora debe procesar el plan de afiliación al programa seleccionado por los Usuarios.

7.- La Administradora debe procesar los servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar requeridos en el programa por los Usuarios.

8.- La Administradora debe facilitar la información para que los Usuarios puedan realizar la reserva de su cita al proveedor de servicios de salud (Aliado de servicios de salud).

 

9.- La Administradora debe procesar la emisión de cupones de descuento digital requeridos por los

Usuarios para el acceso a los servicios del programa.

 

10.- La Administradora debe procesar la emisión de órdenes de servicio digital requeridos por los Usuarios

para el acceso a los servicios del programa.

 

11.- La Administradora debe informar sobre la oferta de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar del programa.

 

12.- La Administradora debe informar sobre los diferentes planes de Afiliación, términos y condiciones del programa.

 

13.- La Administradora es responsable del funcionamiento, mantenimiento y mejora continua de los servicios del programa.

 

14.- La Administradora debe supervisar la calidad de los servicios ofertados en el programa. 15.- La Administradora debe realizar la valoración de los servicios del programa.

16.- La Administradora debe atender y procesar las sugerencias y/o reclamos de los servicios ofertados del programa.

 

17.- La Administradora debe informar a los Usuarios sobre la suspensión temporal o permanente al programa.

 

18.- La Administradora podrá realizar la cancelación de la Afiliación del Usuario al programa.

 

19.- La Administradora debe realizar el cobro de contado, anticipado y mensual de la Afiliación al programa. 20.- La Administradora debe facilitar la forma de pago de la Afiliación al programa.

21.- La Administradora debe emitir la factura legal correspondiente por concepto de pago de Afiliación al programa.

 

22.- La Administradora debe informar a los Usuarios que la duración de la Afiliación al programa es de un

(1) año.

 

23.- La Administradora debe mantener informados a los Usuarios través de la plataforma digital y otros medios las diferentes ofertas de beneficios, promociones y descuentos de servicios del programa.

 

24.- La Administradora debe hacer del conocimiento a los Usuarios que los servicios ofertados en el programa son de la total y absoluta responsabilidad de los proveedores de servicios (Aliado de servicios de salud).

 

25.- La Administradora debe participar a los Usuarios que los proveedores de servicios (Aliado de servicios de salud) son independientes y autónomos en la prestación de sus servicios.

 

26.- La Administradora debe verificar que los proveedores de servicios de salud (Aliado de servicios de salud), protección familiar (Aliado de servicios de protección) y bienestar familiar (Aliados de servicios de bienestar), estén legalmente constituidos y autorizados de acuerdo a las Leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

 

27.- La Administradora debe informar a los Usuarios que la duración del proceso de activación de la

Afiliación al programa es de cinco (5) días hábiles posteriores al proceso de inscripción, registro y pago.

 

28.- La Administradora está exenta de toda responsabilidad por daños o perjuicios causados por servicios prestados por los Usuarios del programa.

 

29.- La Administradora es la responsable de la protección y confidencialidad de la información suministrada por los Usuarios en su proceso de inscripción y registro de acuerdo a las Leyes y normas que rigen la materia en la República Bolivariana de Venezuela.

 

30.- La Administradora es una intermediadora comercial entre los Usuarios para el acceso a los servicios del programa y los proveedores de servicios para la prestación de servicios.

 

31.- La Administradora debe crear programas de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar acorde a las necesidades y alcances da la población venezolana.

 

32.- La Administradora debe informar a los Afiliados y Proveedores de servicios que la propietaria intelectual del programa de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar es la sociedad mercantil Grupo Alianza Salud C.A.

33.- La Administradora podrá realizar alianzas comerciales con otras sociedades mercantiles para la creación de programas de servicios.

 

34.- La Administradora debe crear plataformas de integración o comunicación digital de servicios de salud preventiva, protección y bienestar familiar acorde a las necesidades y alcances da la población venezolana.